Na Nitorea, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de reembolso clara e justa para garantir que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco.
1. Reembolsos para Produtos Físicos
Condições para Reembolso: Se você comprou um produto físico e não está satisfeito, pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto. O item deve estar em condições originais, sem danos e na embalagem original.
Processo de Solicitação: Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco através do nosso e-mail info@nitorea.com ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo do retorno. O cliente será responsável pelos custos de envio de devolução, exceto nos casos de erro da loja ou produto com defeito.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O reembolso será feito na forma de pagamento original ou, se solicitado, como crédito para compras futuras.
2. Reembolsos para Produtos Digitais e Serviços
Condições para Reembolso: Devido à natureza dos produtos digitais e serviços oferecidos, não oferecemos reembolsos para compras de produtos digitais (como perfis de Netflix, códigos ou ativadores de software) após a entrega ou ativação.
Exceções: Em casos de erro por parte da loja (como fornecimento de um produto incorreto ou defeituoso), será oferecido um reembolso ou uma troca do produto.
3. Procedimento de Solicitação de Reembolso
Se você estiver elegível para um reembolso, siga estas etapas:
- Entre em contato conosco através do nosso e-mail info@nitorea.com ou WhatsApp, indicando o motivo da solicitação e fornecendo o número do pedido.
- Para produtos físicos, envie o item de volta para o endereço fornecido após a solicitação.
- Após a análise da solicitação, entraremos em contato para confirmar a aprovação do reembolso e a forma de reembolso (se aplicável).
4. Cancelamento de Pedidos
Pedidos de produtos digitais ou serviços não podem ser cancelados após a entrega ou ativação. Para produtos físicos, você pode solicitar o cancelamento antes do envio. Após o envio, as condições de reembolso acima se aplicam.
5. Contato
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe através do e-mail info@nitorea.com ou pelo WhatsApp. Estamos disponíveis para atendê-lo da melhor forma possível.
